一、项目名称：省发展改革委（本级）电子政务基础设施关键网络设备维保服务

二、预算金额：9.6万元

三、项目概况：

为满足支撑委内信息系统安全长效运行，我委向财政申报了过保网络安全软硬件设备维保经费，用于对“省发改委电子政务基础设施建设项目（2014年）”中采购的关键软硬件设备进行续保。结合上述项目相关设备实际运行情况，合理有效落实设备续保工作，持续发挥已有投资，长效支撑委内部信息系统安全运行。结合目前使用情况，本次采购维保的软硬件设备共29项，其中刀片主机服务器及存储设备15台、网络接入交换机14台，具体清单如下：

四、服务质量及要求

1.软硬件设备设施质保服务。服务器整机保修，硬件零部件免费更换，包括：硬盘、内存、风扇、电源等更换，其中硬盘不返还；网络交换机提供整机保修，硬件零部件免费更换，包括：硬盘、内存、风扇、电源等更换。

2.运行巡检服务。每季对上述设备进行定期维护和深度巡检（硬件运行状态检查（含电源模块状态、风扇状态、指示灯状态、机框防尘网、设备地线等），软件运行情况检查（软件版本、补丁更新情况等），运行日志检查分析（系统日志、设备硬件信息日志等）、配置信息核对检查（配置策略等）），及时消除可预见性隐患；根据设备厂家补丁发布情况，定期对相关设备系统软件版本进行升级；每季对维保工作提供工作报告，报告包括设备运行情况、维保工作情况和意见建议情况等。

3.应急响应服务。维保服务要求7*24小时应急服务，2小时响应，12小时解决故障，无法及时修复的设备故障，应免费提供应急备用设备，设备性能不低于原设备。特殊时点（如应急演练、重大会议和活动等），根据需要提供临时驻场技术服务支持。

4.关键设备故障备件服务。故障设备维修期间提供免费备机服务，2小时内无法修复的故障提供免费备机服务。服务商收到服务请求后，必须即时做出响应，并及时将备件发出，最迟2小时内（备件专送车辆）送到客户现场完成备件换件服务，若备件库没有相同型号的备件，服务商必须以功能相同、性能接近为原则提供备件。

5.实施服务团队要求。针对本项目组建明确的服务团队，明确专人（应设A、B角）为本项目技术工程师，7*24小时随时接受用户的技术咨询，提供远程的技术支持，帮助用户迅速解决非现场的技术问题或落实相关的解决方案。有完善的服务体系，能够得到原厂商专家团队及相关软硬件实验室的后台直接支持。

6.其它服务要求。

（1）安全保密要求：服务商所提供的技术服务执行过程中应保证所有操作的可靠性与安全性，不得以任何方式将有关招标人的系统信息披露、发表或传播。服务商有责任对提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并保证遵守相应的保密规定，如有敏感信息泄露导致招标人损失的，供应商要承担相应的赔偿责任或其它法律责任。

（2）服务管理工具要求：服务商需配备支撑运维所需的专业工具，包括但不限于网络维护工具、漏洞扫描软件、网络故障诊断软件、专用网络测试设备等；服务商需要配备运维耗材和设备，包括但不限于办公电脑、成品网线、光纤跳线、打印机、标签机及标签耗材等。

（3）本地化要求：提供隶属于供应商的合法的本地分公司或办事处等服务机构，或承诺在中标后15个工作日内在本地有分公司或办事处等服务机构，能提供完善的、切实可行的售后服务（服务机构人员不得少于10人）。

（4）服务时间及地点：服务期：1年；服务地点：杭州本地。

五、项目联系人及联系电话：郑博，0571-87052742

六、报名时应提交的资料:如项目意向书、报价单、资质证明、经验材料证明等。

七、评选方式：符合条件的供应商，按照综合评分法，经委内评审后确定后发布结果公告。

八、其它事项：本项目公告期限为5天，供应商对该项目内容、评审方式、相关需求等有异议的，可以在公示期限内，以书面形式向我委提出异议。

异议处理联系电话：0571-87051367、87050578（传真）

监管部门电话：0571-87057383

地址：杭州市省府路8号行政中心1号楼