一、项目名称：省数字社会系统运维（浙里新市民应用运维）

二、预算金额：6.4万元

三、项目概况：对“浙里新市民”应用进行日常运行、维护、管理、完善等，保障信息系统的正常安全运行。

四、服务内容：

（1）日常运维服务：包括系统运行监控、系统日常技术支持（电话接听、应答，开展问题接收、跟踪和答复工作等）、性能优化、数据分析及处理、接口维护、数据备份与恢复、故障排查修复，以及维护性功能开发等。针对各类一般性问题进行咨询解答及各类应用操作指导，做好各类技术问题的接收、分析、跟踪、修复和答复，以及各类用户新需求的采集、加工、分析。

（2）常态化开展系统日常功能监测和巡检：保障系统各项功能、对外服务接口、数据共享服务、外部系统对接等各种服务的持续稳定运行；出现软件系统故障时必须第一时间修复。根据需要开展系统高频度巡检、值守等工作。

（3）优化提升服务：优化提升数据共享能力，强化外部协同系统对接。外部对接系统发生变化时，做好适配改造工作，确保原有的业务不受影响。做好浙里新市民应用治理端、服务端等各系统平台功能一般性优化。

（4）安全保障工作：根据等级保护要求，开展系统日常运行情况监控、运行日志分析，及时处置各类硬件和网络故障；定期开展木马检测、安全漏洞扫描，及时修复发现的问题。对各类归集数据、报表、图片、申报材料等数据进行有效备份，做好数据质量监测，确保重要数据不丢失、不外泄，保障数据安全。特殊节点、重大事件时值班值守时间为7×24。加强并落实系统安全防护和应急响应措施，特别是护网网络攻防演练和重保期间，实行7×24值守，按照“10分钟内协同响应，30分钟内处置”的要求，响应并处置预警的安全隐患。

五、采购要求

供应商应满足以下条件：一是拥有电子政务系统建设或运维经验，有同类项目建设经验。二是服务响应高效，需根据甲方要求开展维护工作，提供7×12小时服务机制。运维工作自合同签订之日开始，至2024年12月31日前项目完成时终止。三是项目团队成员经验丰富、专业水平较高，承接项目的团队需配备1名项目负责人，提供至少1名技术运维人员。

六、项目联系人及联系电话：姚旭腾  0571-87057008

七、报名时应提交的资料：如运维方案、报价单、资质证明、经验材料证明等。

八、其它事项：本项目公告期限为5天，供应商对该项目内容、评审方式、相关需求等有异议的，可以在公示期限内，以书面形式向我委提出异议。

异议处理联系电话：0571-87051367、87050578（传真）

监管部门电话：0571-87056213

地址：杭州市省政府路8号行政中心1号楼